Controllo tecnico TAO dell’EPSO: documento sfocato, scansione e sessione chiusa

Il controllo tecnico preliminare del concorso AD5 è aperto dal 20 ottobre al 6 novembre 2026, e i candidati inciampano sempre negli stessi punti: la carta d’identità che la webcam non legge, la scansione della stanza, la sessione che si chiude a metà. Qui raccogliamo quello che dicono le istruzioni dell’EPSO e le pagine di aiuto di Proctorio, e quello che hanno riferito alcuni candidati, sempre indicato come tale. Il controllo passo per passo è nella nostra guida alla convocazione e al controllo tecnico; questa serve quando qualcosa non va al primo colpo.

Quanto dura e quando farlo

I candidati che lo hanno già fatto riferiscono circa 20 minuti, più circa 5 per riprendere la stanza e il documento. Secondo le istruzioni dell’EPSO la scansione della stanza dura da 20 a 60 secondi: dopo circa 20 secondi compare l’opzione per finire, e puoi continuare ancora un po’, senza superare i 60.

La finestra chiude venerdì 6 novembre 2026, e le istruzioni chiedono di farlo il prima possibile. Si fa una volta sola per concorso, salvo che la lettera di convocazione dica altro. Un consiglio pratico: fallo in un giorno feriale tra le 9:00 e le 18:00, ora di Bruxelles, quando l’assistenza della piattaforma risponde. Se qualcosa si blocca il sabato sera, nessuno può aiutarti prima di lunedì.

Stesso posto, stessa rete, stesso computer

Le istruzioni dell’EPSO chiedono di fare il controllo con il computer, le periferiche e le impostazioni che userai per il test, possibilmente nello stesso luogo, e di provare la connessione dal posto, dalla rete e dal dispositivo esatti del giorno del test. Consigliano il cavo o un Wi-Fi potente che nessun altro stia usando per download o video. I candidati che lo hanno fatto danno lo stesso consiglio: stessa stanza e stesso Wi-Fi del giorno del test. Se pensi di fare il test altrove, fai lì anche il controllo.

Se il documento esce sfocato

È il problema più citato: la webcam non riesce a ottenere un’immagine nitida del documento. Le istruzioni dell’EPSO dicono di tenere il documento davanti alla camera finché la cornice verde lo circonda, di tenerlo fermo e centrato e, se l’acquisizione automatica non riesce, di usare l’opzione manuale, che ti guida a scattare la foto da solo. Se la foto o il testo sono sfocati, rifalla. L’aiuto di Proctorio aggiunge di controllare che il nome sia leggibile prima di proseguire. È un passaggio importante: non completare la verifica del documento può invalidare i risultati il giorno del test.

I nostri consigli per una webcam normale, da quello che di solito funziona:

• Luce di fronte o di lato, mai dietro il documento. Una finestra alle tue spalle o una lampada dietro lo schermo lascia la carta in ombra.
• Niente riflessi. La plastica riflette la luce del soffitto e lo schermo stesso. Inclina appena la carta finché il riflesso bianco lascia la foto e il nome, e abbassa la luminosità dello schermo se serve.
• Non troppo vicino. Molte webcam non mettono a fuoco da vicino: allontana la carta finché il testo è nitido nell’anteprima, anche se occupa meno spazio nella cornice.
• Ferma del tutto. Tienila per i bordi con due mani e appoggia i gomiti sul tavolo. Lascia alla camera un paio di secondi per mettere a fuoco.
• Uno sfondo uniforme dietro la carta, come una parete o una maglia scura, e l’obiettivo pulito.
• Se ancora non va, usa l’acquisizione manuale e rifai la foto finché il nome si legge. Le istruzioni accettano anche il passaporto: se la carta d’identità non collabora, prova con quello.

Il documento deve mostrare nome e foto sullo stesso lato. Se il tuo non li ha così, l’EPSO chiede un unico PDF con i due lati, inviato tramite il Single Candidate Portal entro le 23:59, ora di Bruxelles, del giorno dopo il test.

Riprendere la stanza senza staccare un cavo

Le istruzioni dell’EPSO chiedono un video del tuo spazio: prima un giro lento di 360 gradi che mostri pareti, porte e finestre, poi il tavolo, lo spazio sotto, intorno alla sedia e dietro lo schermo. Puoi usare la camera del portatile o una esterna, muovendola piano, con buona luce.

I candidati riferiscono che cosa è successo a uno di loro: mentre spostava la camera per mostrare il tavolo si è staccato un cavo, è comparso un avviso con un conto alla rovescia che parlava di un possibile comportamento sospetto e la sessione si è chiusa. Quando lo ha raccontato, l’assistenza non aveva ancora risposto. Per evitarlo:

• Con il solo portatile, gira tutto il portatile, piano, con due mani e il coperchio aperto. Prima di iniziare controlla che il cavo del caricabatterie sia abbastanza lento da arrivare sotto il tavolo e dietro lo schermo. Le istruzioni chiedono di collegare il caricabatterie prima di iniziare, perché collegarlo a test avviato può chiuderlo: per la stessa ragione, lascialo collegato durante la scansione.
• Con una webcam esterna, il punto debole è il cavo USB. Prova il percorso prima di premere Start: fin dove arriva il cavo, dove passa sotto il tavolo, se tira il connettore. Se è corto, porta il computer sul bordo del tavolo o usa una prolunga USB. Le istruzioni aggiungono che con una camera esterna va disattivata quella integrata, perché il sistema scelga quella giusta, e che non vanno usate camere virtuali né programmi di gestione della camera.
• Chiudere il coperchio? Solo se lavori con un monitor esterno: in quel caso il coperchio del portatile deve essere chiuso, il che disattiva anche camera, tastiera e touchpad, quindi servono camera, tastiera e mouse esterni. Con il solo portatile il coperchio resta aperto. E non cambiare la configurazione degli schermi a metà sessione: collegare un secondo schermo è una delle azioni che possono chiudere il test.
• Se la camera non si sposta facilmente, per esempio una esterna fissata sul monitor, prova prima il percorso e chiedi all’assistenza che cosa fare se non riesci a mostrare una parte della stanza.

Se la sessione si chiude o compare un avviso

Le istruzioni dell’EPSO elencano azioni che possono chiudere una sessione in automatico, tra cui ritirare il permesso per camera, microfono o schermo, cambiare rete e perdere la connessione con Proctorio per più di due minuti. Una camera che si scollega lascia Proctorio senza immagine. L’aiuto di Proctorio spiega che a decidere se si può rientrare in una sessione è l’organizzazione che tiene l’esame, qui l’EPSO, e che il suo supporto tecnico non può concedere un altro tentativo. Quindi:

1. Annota l’ora esatta e il testo dell’avviso, e fotografa lo schermo con il telefono una volta chiusa la sessione.
2. Chiama l’assistenza della piattaforma (il numero è nelle istruzioni dell’EPSO; inglese e francese, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00). Per i problemi del controllo tecnico puoi anche scrivere all’indirizzo indicato nelle istruzioni, ma una telefonata di solito è più rapida. Chiedi esplicitamente se possono riaprire il tuo controllo tecnico, che in linea di principio si fa una volta sola.
3. Avvisa l’EPSO tramite il Single Candidate Portal, anche se l’assistenza ti risponde. Il bando chiede di segnalare all’EPSO ogni problema tecnico grave in qualsiasi fase, e l’EPSO decide come procedere.
4. Allega le prove. La politica dei reclami dell’EPSO chiede una descrizione del problema, l’ora e la durata, che cosa hai fatto per risolverlo e tramite quale canale, i messaggi di errore, la tua configurazione (sistema, browser, connessione) e gli screenshot se ne hai. Una foto del registro chiamate o dello scambio di email con l’assistenza vale come prova.

Nell’attesa evita di ricaricare la pagina o di aprire un’altra scheda per rientrare da solo: anche queste azioni sono tra quelle che possono chiudere una sessione. Se la piattaforma ti lascia riprendere, fallo dalla pagina principale di TAO.

Termini per il reclamo: il controllo e il giorno del test

Per i problemi durante i test il bando concede 3 giorni di calendario, contati dal giorno dopo il test, per scrivere all’EPSO tramite il Single Candidate Portal con una descrizione dettagliata e la prova di aver cercato di risolverlo. Per un problema nel controllo tecnico il bando non fissa un termine preciso: scrivi subito, e comunque prima del 6 novembre, perché ci sia il tempo di trovare una soluzione prima del tuo turno. Ripetere un test non è mai automatico: l’EPSO può concedere un nuovo turno quando il problema è ben documentato e non dipende dall’attrezzatura del candidato né dal mancato rispetto delle istruzioni. Che cosa fare il giorno stesso è nella nostra checklist per il giorno del test.

Prima di premere Start: una lista veloce

• Chrome o Edge aggiornati, con l’estensione Proctorio installata.
• Antivirus, firewall, VPN e proxy disattivati; ogni altro programma e scheda chiusi.
• Il caricabatterie collegato e con il cavo lento; il cavo della camera esterna controllato.
• Luce di fronte, nessuna finestra alle spalle; il tavolo sgombro e niente di personale in vista.
• La carta d’identità o il passaporto a portata di mano, e l’obiettivo pulito.
• Il numero dell’assistenza salvato nel telefono, e il telefono fuori portata.
• Alla fine invia il controllo e torna tu su TAO o aggiorna la pagina: la piattaforma non ti riporta indietro da sola. La sessione deve comparire in Finished sessions.